Melbourne AI Lab

客服系统搭建

把邮件、表单和聊天收进一个收件箱,配上模板和提醒,不漏掉任何一条。

关于

这是什么

把邮件、网页表单和聊天收进一个收件箱,配上常用回复和提醒,不漏掉任何一条。团队里每个人都能看到谁回复了什么,客人不用问第二遍。

如果你经常这样: 「询问散落在各个收件箱里」

放进去的,和出来的

  • 邮件
  • 网页表单
  • 聊天和 WhatsApp
一个收件箱,不漏一条
活儿

它能替你接手的活儿

客服系统搭建典型工作
  • 汇集所有渠道邮件、表单和聊天消息都出现在同一处,旁边是这位客人的历史记录。自动运行
  • 常用回复模板你常用的回答,用你自己的话准备好,中英文都有。选一条,改改,发送。你来确认
  • 提醒未回复的消息有消息放了一天没回,你会收到温和的提醒,不让客人干等。通知你
  • 区分紧急和日常紧急的先标出来,日常的排队等着。自动运行
流程

我们怎么做

五站,先聊、再报价、再动手。

  1. 初次聊聊

    列出现在询问都从哪些渠道进来。

  2. 方案与免费报价

    选最简单的方案,并给出报价。

  3. 动手做

    接上各个渠道,和你一起写回复模板。

  4. 交付与培训

    培训团队每天怎么用。

  5. 持续支持

    随着询问的变化,持续整理优化。

工具

我们用的工具

优先用你已经在用的。

  • Microsoft 365
  • Google Workspace
  • WhatsApp
  • WeChat
  • Xero
  • Zapier
  • n8n
Q&A

你可能担心

会不会很贵?

每个项目都从 30 分钟免费咨询和免费报价开始,你在决定之前就知道费用。我们通常建议先从一件小而有用的事做起,好用再加。

我不懂技术,能沟通吗?

可以。我们用大白话(英文或中文)解释,帮你把一切设置好,再教你的团队怎么用。你不需要懂什么是 API。

AI 会不会替代我的员工?

不会。我们接手的是重复的录入和催办,让员工有更多时间照顾客人。AI 负责起草,重要的事由人来定。

客户的数据安全吗?

我们只申请这项工作需要的权限,用你名下的账号来设置,并告诉你信息会流向哪里。数据始终是你的。详情见隐私政策。

隐私政策 →

告诉我们什么最占你的时间,我们帮你看看哪些可以自己跑起来。

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